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第10部分（第7页）

如今，技术变化的速度已经扭转。信息技术的进步速度远

超过实体流程的技术，信息存储、处理、传递的成本都大幅降

低，进步无远弗届。在工业大革命期间，从波士顿到新罕布什

尔州康克尔（C　o　n　c　o　r　d）的铁路运输，一下子从5天缩为4小时，

只需　当年三十分之　一的时间。3　但　是信息技术的　进步更为伟大　。

比起3　0年前，电脑运算比起人力作业的成本便宜了8　000倍。比

较1　9　5　8年至1　9　8　0年间，电子信号的作业时间则缩短了8　000万倍。

美国国防部研究显示，条码输入信息的错误率为三百万分之一，

而人工输入信息的错误率为三百分之一。4

随着信息技术的变迁，企业运作的速度已经超过经理人发掘

机会的程度。从电脑辅助设计技术发展到仓储自动化，信息革命

第一篇

竞争与战略

核心概念

：

75

竞

争

论

76

已影响到了企业九大类的价值活动（见图3　…　3）。新的技术与设备

取代人工处理信息，分类账或概括估算的工作都交给电脑负责。

起初，企业应用信息技术主要是用于作账和储存记录。应

用电脑自动反复记录的功能，如同价值链中的订货流程。今天，

信息技术已经扩张到整个价值链，所能涵括的作业几乎无所不

包，它的控制功能甚至类似最高主管的判断功能。例如，通用

电气利用数据库通过电话为客户提供技术支持，而这一数据库

便包括应用服务工程师累积的经验和（直觉）知识。

科技的影响

信息技术已经让企业可以经由价值活动产生更多有用的数

据，并且允许企业能搜集或寻找以往无法接触到的信息。同时

这类技术也能利用更庞大的资料，做更全面的分析，因此企业在

分　析或控　制的　变量数　量上　，有　了惊人　的成　长。杭　特伟　森企业

（H　u　n　t　…　We　s　s　o　n）就发展出一套电脑模块，协助研究分销中心有关

扩张业务和改变地点等事务。这套模块让杭特伟森能同时评估多

个变量、方案和替代战略，这是他们以前办不到的。同样地，信

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