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第11部分（第4页）

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新进　入者的

威胁

供应　商的议价

实力

替代品或　服务

的威胁

客户的议　价

实力

既有竞争　者

之间的竞　争

程度

。　有　弹性的电脑辅助设计和制造系统，能够以更快、更容

易　、也更低廉的方式提高产品的功能，因此已经对许多

产业的替代品产生威胁。

。　订　货流程与提货发票流程的自动化，已经增加物流业的

竞　争程度。新的科技在取代人力的同时，也提高这个产

业　的固定成本。如此一来，经销商必须持续奋战以增加

业绩。

像航空公司、金融服务、物流业、信息供应商等产业（见

图3　…　4），已经感受到这些效应6（详见专栏“信息技术与产业结

构”）。

由于信息技术会影响企业与供应商、销售渠道和客户之间

的联结点，它在供应商与客户间的议价关系上，影响力特别大。

跨企业的信息系统愈来愈普遍，有些情况下，产业的界限已经

被打破。7

联结客户与供应商的信息系统愈来愈广泛。施乐公司利用

电子传输，提供生产资料给供应商，以协助它们运补材料。为

加　快进货　速度　，西　屋电气　供应　公司（West　ingh　ouse　Ele　ct　ric

Supply　pany）和美国　医院供应公司（Ame　ric　an　Hospital

S　u　p　p　l　y）干脆提供客户终端机。这些系统会将企

业、客户、供应商更密切地联结起来。至于其他

方面，因为新系统的加入会干扰原先的作业，且又有重新训练

的需要，许多系统会提高转换成本，转嫁给新伙伴。

信息技术正改变竞争规模、自动化和弹性之间的关系，并

可能带来深远的影响。大规模的生产制造已不再是发展自动化

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