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天真（第1页）

没过几天，匡野又收到了新的投诉。

前两天调解的那一对夫妻里的报案人以出警太慢、态度恶劣和语言威胁为由投诉了她和小张。

据说对方既打了12345，又打了12389，还打了12337。

应打尽打。

能投尽投。

看起来是真的很不满意。

其实匡野多多少少有些习惯了，现在的基层警察，很多时间和精力都花费在了处理投诉和警务回访上。

但执法记录仪记录下来了所有出警流程，一切处理方式都合法合规。

不过是要再写几份说明材料，挨所长几句训罢了。

所长却有点不满意，说着年底了，考核很重要，多一个投诉都可能对KPI有影响，更不要说这种反复投诉了，可能会影响明年所里人的晋升。

其实哪能影响所有人，主要就影响领导他一个人。

“你们俩给他打个电话，道个歉，看看能不能让他把投诉撤销了。”所长背着手，“他那个报警是110转接过来的，到时候让他在警务回访的时候选个满意。”

“给你们说过多少次了，要标准化出警……”

“如果你一切都按规定来，报案人怎么会不满意呢？”

匡野和小张在所长面前低着头听训。

待所长骂完离开。

小张开始抱怨了，“什么叫作标准化出警，标准每天都在变，每件警情都不一样，每个报案人都不一样，怎么标准？”

匡野没说话，因为她知道，让报警人满意，不要有问题找到上级投诉，这便是标准，只要产生了问题，这便是不标准。

有时候她也很疑惑，警察到底是什么？

公安是维护社会治安的国家暴力机关还是群众生活的服务机构呢？

如果是一个执法机构，为什么需要得到被执法对象的评价。

作出行政处罚后，还要寄希望对方能满意，给出好评。

这合理吗？

匡野已经记不清是什么时候开始，需要按照规定询问被抓捕的嫌疑人家属，对警察的处置是否满意。

她偶尔也会在这种时候怀疑自己从事的这份工作。

匡野觉得自己不像个警察，更像个要好评的客服。

因为站立了一会儿，脚踝又传来不适，这让她有点烦躁，她不再去想这些永远得不到答案，也永远无法被解决的问题。

她和小张商量了一下，那天报案的男人不满大多集中在小张身上，这个电话还是她来打比较好。

打了两个，对方都没有接。

匡野作罢。

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