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第349章 新品市场反应（第2页）

售后服务响应速度慢的问题，已经严重影响了公司的声誉，她深知必须尽快采取措施进行优化。

她召集售后服务团队全体成员开会，将投诉记录一一摆在大家面前：

“大家看看，这些都是客户，对我们售后服务的不满。”

“我们的宗旨，是为客户提供优质的服务，现在却因为响应速度慢，让客户失望了。”

“从今天起，我们必须建立快速响应机制。”

周慧接着宣布：“规定客户咨询和投诉，必须在1小时内，给予初步回应，24小时内提出解决方案。”

“大家要时刻保持手机畅通，接到客户反馈后，第一时间进行处理。”

售后服务人员赵云瑛，有些担忧地说：“周经理，有时候客户的问题，比较复杂，24小时内提出解决方案，可能有点困难。”

周慧耐心地解释道：“对于复杂问题，我们可以先给客户，一个初步的处理进度反馈，让客户知道我们，在积极解决问题。”

“同时，大家要加强专业素养，和服务意识的培训，提高解决问题的能力。”

“我们还会建立客户售后服务档案，跟踪服务质量，定期回访客户，确保客户满意度提升。”

为了提高售后服务人员的专业素养，公司邀请了专业的培训讲师进行培训。

培训讲师通过案例分析、模拟演练等方式，教导售后服务人员，如何与客户有效沟通，如何快速准确地解决客户问题。

在一次模拟演练中，客服人员孙芬丽扮演客户，提出了一个复杂的产品使用问题。

售后服务人员王高，按照培训所学，耐心地与“客户”沟通，一步步排查问题，最终提出了合理的解决方案。

培训讲师对王高的表现，给予了高度评价：“大家都要像王高这样，不断提升自己的服务水平，让每一位客户都能满意而归。”

在周慧的带领下，售后服务团队积极行动，努力提升服务质量，为公司的良好形象，保驾护航。

水果味和助眠功效的新品养生液，如同即将出征的战士，开始了小规模市场测试。

刘正航身着整洁的西装，神情略显紧张，又充满期待，带领着营销团队，在选定的有代表性的城市和销售渠道忙碌着。

在一个位于学校附近的销售点，刘正航亲自指导销售人员，布置促销活动现场。

他看着摆放整齐的新品，对销售人员张心明说：“小张，这些水果味养生液主要针对年轻消费者，我们的促销活动，要突出口味特色和时尚感。”

“一会儿有学生来，你要热情介绍，让他们先试喝。”

张心明用力点头：“刘总，您放心，我一定好好介绍。”

这时，几个学生模样的年轻人路过，张心明立刻迎上去：

“同学们，快来尝尝我们新推出的水果味养生液，有柠檬味和蓝莓味，特别好喝，还对身体好哦。”说着，他递上试喝杯。

一个扎着马尾辫的女生，尝了一口柠檬味的，眼睛一亮：“哇，这个味道好清新，酸酸甜甜的，很好喝。”

刘正航在一旁，笑着介绍：“这款养生液不仅味道好，还含有丰富的营养成分，特别适合你们年轻人。现在购买，还有优惠活动哦。”

在他们的热情推销下，不少学生纷纷购买。

与此同时，在一家养生会所里，助眠功效的新品，也在接受消费者的检验。

营销团队成员肖根，与养生会所的负责人沟通：“张经理，我们这款助眠功效的养生液，添加了酸枣仁、茯苓等天然成分，对改善睡眠质量很有帮助。”

“您可以向有睡眠问题的会员，推荐一下。”

张经理拿起产品，仔细端详：“看起来挺不错的，最近确实有不少会员，反映睡眠不好。”

这时，一位中年女士走过来，肖根赶紧上前介绍：“女士，您睡眠怎么样？我们这款新品养生液，专门针对睡眠问题研发，很多人试用后都说效果很好。”

女士有些犹豫：“真的有效果吗？”

肖根连忙说：“您可以先买回去试试，我们有完善的售后服务，如果您不满意，随时可以联系我们。”

在新品推广过程中，刘正航还安排专人对竞品市场动态进行监测。

他们密切关注竞品的促销活动、产品特点等信息，及时反馈给团队。

刘正航深知，只有了解竞争对手，才能更好地突出新品的竞争力，在市场中站稳脚跟。

经过一段时间紧张的市场测试，海量的数据和丰富的反馈信息，如潮水般涌来。

刘正航带领团队成员们，将自己关在会议室里，对着电脑屏幕上密密麻麻的数据，和一沓沓消费者反馈问卷，神情专注而严肃。

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