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第2章(第2页)

百叶窗拉下,卫也另一位助理一起准备开会的事宜。

会议桌前,时雪菲挨着主任乘务长吴凯利坐,其实她不明白,以自己的身份,为什么会出现在公司高层会议的名单中,她以为是Kelly姐的推荐,但吴凯利却说不是她,是上头钦点的。

原本想飞完这趟就提交辞职信的时雪菲,此时纠结又不安。

突然,吴凯利推了推时雪菲,「新老板来了。」

时雪菲顺着一排人的目光望去,看到走进来的女人,她错愕住。

……她竟然是星荣的新老板?

「都到齐了吗?」周晚在主位上坐下。

清点人数后,卫也答道:「到齐了。」

「开始吧。」

卫也打开了投影。

屏幕里正在展示的是一份星荣航空的年度报表,从各个维度对星荣这几年的运营进行了总结与分析。这份更新后的报表,卫也是在开会前半个小时收到,他在办公室里迅速过了一遍,看到新添加的内容,他顿时明白老板选择坐经济舱的原因,根本不是因为所谓的「头等舱无票」。

会议桌两旁的人,在认真听。

周晚条理清晰:「航空公司属于服务行业,因此乘客的反馈十分重要。我从网站和网络平台,搜集了一部分乘客对星荣的网评,投诉最多的是航班延误与取消的情况,也曾发生过网红乘坐我航的航班,因延误,而质问机长姓名丶指责机组人员,在社交媒体进行维权的事件。」

听到这里,几位老员工没脸的低下头。

周晚:「当然,也不全是差评,相反,大家对我们空乘组的服务质量,褒奖有加,甚至认为在服务方面超过了大型航空公司。」

老员工们又纷纷抬起了头。

周晚看向吴凯利,夸道:「乘务组做得很棒。」

吴凯利笑着回应:「谢谢,这是我们应该做的。」

视线稍稍挪开,周晚对吴凯利身边貌美的空姐说,「我认识你,你叫时雪菲,上次在处理台风天航班延误事件中,表现很出色。所以我这次从纽约回来,特意选了星荣的航班,想碰碰运气,看看能不能够有幸见到你,当然,我运气不错。」

原来是「微服私访」。

在会议上被新老板高调表扬,时雪菲受宠若惊,只拘谨的说了声「谢谢」。

一名年纪五十出头丶姓付的男经理,举手示意,提出了质疑,「据我了解,星荣航空之前在网络上不只出现过一例因延误维权的事件,口碑一跌再跌,想要在短时间挽回口碑,恐怕没那么容易。」

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