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“这个销售已经离职了?，现?在由我来负责，我能给你做的就是送原厂维修，在这期间尽可能提供一些补救措施，不让您的生活不受影响。”

客人问：“什?么弥补措施？”

她这样问了?，那就说明有可接受的范围，覃惟没有立即回答，“我需要跟店长请示一下，然后再来回复您好?吗？”

“好?，你去吧。”

覃惟关上了?门，正好?林晓蓓回来，两人去办公?室商量了?一下。因为这个客人的订单单值很大，需要给出一些诚意。

“你想怎么做？”林晓蓓问。

覃惟说：“正常送修，然后从仓库出借样品三个月，维持住这个客人，补充一个协议，到时?再换回货品。”

大多出现?售后问题的客人，是非常在意商家处理态度的。这个方?案对她们?店铺来说没有什?么损失，客人也得?到了?最满意的补偿心理。

“就这样吧。”

这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地?方?，在捧着问题去领导面前请示之前，已经准备好?了?解决方?案。

“还需要你出面，和我配合一下。”

“好?。”

覃惟出去前看了?眼?电脑上的时?间，已经六点了?，她得?速战速决。

刚走到休息室门口，就听到里面传出一道清脆的巴掌声?，接着是猝不及防地?尖叫，让她的神经一紧。

在覃惟出去的时?候，Stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的，还是想退货，就抓着问了?问以前是怎么处理的。

Stacy不了?解情况，也是实话实说：“商品已经售出三个月，不可能退的，公?司有规章制度。”

“完全不可能嘛？”

“销售合同里有写，那个销售瞎讲骗人的呀，怎么可以当真？”

“你的意思是，你们?把我当傻子？”

“啊？”Stacy完全不知道发生了?什?么事，听见客人说：“求着我买东西?的时?候可不是这个态度，到退货就搬出制度了?？”

Stacy也急得?站了?起来：“我不清楚，是那个销售跟您之间的沟通，要具体分析，您别问我了?。”

客人抓着不让她走，拉扯间，气急甩了?她一巴掌。

不仅外面的客人听见了?，林晓蓓和覃惟也都?听见了?，赶了?过去。这一巴掌让事情变得?复杂起来。

Stacy的脸红了?一大片，掉着眼?泪叙述刚刚发生的一切，客人在惊慌失措之后，再次强势起来，再也不肯协调。

覃惟说：“产品的问题我们?会根据流程来解决；但是您打了?我的同事，这是人身伤害，请您跟我的同事道歉。”

林晓蓓小声?道：“你是疯了?吗？”让客人道歉？

“既然动手了?，性质就不一样了?。”

林晓蓓看她态度如此，就不再让她说话，挡在前面跟客人道歉。说着就让人把Stacy带了?出去，让覃惟也跟她一起出去。

“就按照你刚才?的方?案，跟人好?好?说。”林晓蓓直接命令她：“把矛盾缓和，不要再提什?么道歉不道歉的话。”

“你觉得?客人还同意最初的方?案吗？她已经恼羞成?怒，在泄愤了?。”

林晓蓓有一个发现?，Vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话，但她在这件事上是如此的执拗。

她的反应，让林晓蓓感到意外，这不是一个好?兆头。

“你想怎么样？如果客人不道歉，你还要报警吗？”

“我的确有这种考虑。”

林晓蓓冷笑：“这个行业谁不受委屈，你少被客人刁难了?吗？为什?么到了?Stacy就不行？她只?是个新人！”

“是，我赚的就是受委屈的钱，可是，”她略顿了?顿，忽然想到一些什?么，新人……谁都?有新人的时?期，她接着说：“可是Wendy，本质就是我们?是来工作的，不是来受人身伤害的。”

“哈哈，你说得?真好?，可现?实是我们?必须打碎了?牙往肚子里吞。”

“可既然我是主管，就不仅要对客人负责，还得?对我手底下的人负责。”覃惟态度强势起来：“我不能让她在上班的时?候，连最基本的权益都?无法保证。”

林晓蓓看着她：“Vivi，如果管理都?像你这样，有那么多同理心，还有所谓的善良，会非常累。”

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